1. 為何我們需要您的個人資料？

ROSIE in FOREST 重視並致力保障您所提供之個人資料，並尊重您的私隱權益。本公司於您使用本網站及相關服務時，可能會收集及處理您的個人資料，以履行我們向您提供產品及服務之義務，並提升您的整體購物體驗。

收集您的個人資料乃為實現合法及合理之商業目的，包括但不限於處理訂單、安排送貨、客戶服務支援、改進網站功能及市場推廣活動。

除非法律另有規定或經您明確同意，本公司不會收集任何屬於敏感性質之個人資料。

2. 我們收集哪些資料？

ROSIE in FOREST 致力尊重及保障您的私隱權益。我們積極參與並支持業界現行有關保障網絡個人私隱權利之措施與標準。

因此，我們收集及保存資料（包括個人資料）之方式，將視乎您如何使用本網站及相關服務而定。不同的使用情況可能涉及不同類型之資料收集及處理方式。

2.1 由您提供的資料

ROSIE in FOREST 明白可識別個人身份之資料（例如您的姓名、地址或電郵地址）（「個人資料」）之重要性，並對此予以重視。

視乎您於本網站使用之服務類型，我們可能會向您收集以下資料。

我們在以下情況下可能會收集您的個人資料：

• 當您於本網站註冊帳戶或提交查詢及要求支援時，我們可能收集您所提供之個人資料，包括但不限於您的姓名、用戶名稱（或您所提供之識別名稱）及電郵地址。
• 當您進行購買時，我們可能收集與交易相關之個人資料，包括但不限於您的姓名、聯絡電話、付款資料、帳單地址、送貨地址、購買日期及電郵地址。
• 您透過第三方平台（例如 Facebook 及Instagram）向我們提供之資料。
• 如您聯絡我們，我們可能會保存您的查詢內容及相關往來通訊紀錄，以作跟進及服務記錄之用。

我們亦可能邀請您參與問卷調查或研究，以收集意見及數據，從而改進本網站及相關服務。

所有相關資料均屬您自願提供。我們將根據本私隱政策所列明之目的使用該等資料。

2.2 透過您於本網站之互動所收集之資料

ROSIE in FOREST 會採用各種技術，以提升及優化您與本網站之互動體驗及服務質素。該等技術可能會由本公司或代表本公司之第三方自動收集若干資料，包括個人資料。

2.2.1 點擊流資料（Clickstream Data）

當您瀏覽本網站時，您的瀏覽器將會向本公司之伺服器傳送相關數據。我們收集該等資料之目的，僅為持續改進我們的服務及提升您於本網站之使用體驗。該等資料可能由本公司或代表本公司之第三方自動收集。

我們可能基於內部市場分析或系統管理之目的，收集以下與您相關之資料：

• 訪客之 IP 地址
• 瀏覽日期及時間
• 來源網址（即引薦訪客進入本網站之網站）
• 於本網站瀏覽之頁面及用戶之瀏覽行為路徑
• 所使用之瀏覽器相關資料

2.2.2 Cookies

Cookies為儲存於您電腦或裝置上的文字檔案，用以收集標準網絡記錄資料及訪客行為資料。當您瀏覽本網站時，我們可能透過 Cookies 或類似技術自動收集有關您的資料。

我們如何使用 Cookies

ROSIE in FOREST 會以多種方式使用 Cookies，以提升您於本網站之使用體驗，包括但不限於：

• 讓您於瀏覽期間保持登入狀態，以提升使用便利性；
• 分析及了解您如何使用本網站，以及您的瀏覽習慣與偏好，以優化網站功能及內容。

如何管理 Cookies

如您不希望接受任何 Cookies，您可透過更改瀏覽器設定拒絕或停用 Cookies。然而，請注意，如您停用 Cookies，可能會影響本網站部分功能之正常運作，並導致您未能充分使用本網站之全部功能。

2.2.3 再行銷資料（Re-marketing Data）

ROSIE in FOREST 及代表本公司行事之第三方可能會使用再行銷（或再定位）系統，以便向曾對本公司產品表示興趣之訪客，或曾購買本公司產品之顧客，展示相關廣告。

再行銷系統會透過分析您的 Cookies，根據您過往之瀏覽行為及互動紀錄，向您顯示相關廣告內容。

有關 Cookies 之詳情，請參閱第 2.2.2 條。

3. 我們如何使用所收集之資料？

ROSIE in FOREST 團隊負責決定您個人資料之處理目的及方式。作為資料控制者（Data Controller），本公司依法對個人資料之儲存、使用及處理承擔法律責任。

ROSIE in FOREST 並未設立資料保障主任。如您對所提供之個人資料有任何疑問、查詢或要求，請隨時聯絡本公司。

4. 我們如何使用所收集之資料？

ROSIE in FOREST 尊重所有個人私隱權利。我們主要為提升本網站之使用便利性及優化您與本公司之整體體驗而使用您的資料。因此，我們可能基於以下目的處理您的個人資料：

4.1 優化您與本公司之體驗

為提升您於本網站之使用體驗及服務質素，我們可能基於以下目的處理您的個人資料：

• 於您的電腦或裝置上有效展示本網站之內容；
• 就您的訂單向您提供相關資訊，包括但不限於通知訂單狀態、回覆與訂單相關之查詢或要求、完成訂單程序及處理付款等；
• 通知您有關本公司服務、條款、條件及政策之任何更改；
• 核實您的身份，回應您的查詢或要求，並向您提供適切及完善之服務；
• 通知及向您提供作為 ROSIE in FOREST 網上帳戶用戶所享有之相關優惠及服務；
• 讓您透過第三方平台（例如 Facebook、Google、WeChat 等）分享本公司產品資訊；
• 預防及／或偵測任何不當使用或欺詐行為。

4.2 市場推廣

在取得您的同意下，我們可能會使用您的個人資料作市場推廣、廣告宣傳及市場研究之用途。例如，我們可能透過電郵、郵寄、短訊、電話或其他電子通訊方式，向您發送我們認為您可能感興趣之產品及服務資訊、新推廣優惠，以及與 ROSIE in FOREST 產品相關之資訊。

為向您提供更符合您興趣之資訊，我們可能會分析您與 ROSIE in FOREST 之整體互動情況，包括但不限於您於本公司網上商店及實體店之購物行為或紀錄、您對本公司產品及服務之評分與評價、您與我們之聯絡紀錄、您的瀏覽行為，以及您參與之活動或推廣項目等，並據此作出相關推廣安排。

當您瀏覽 ROSIE in FOREST 官方網站時，為市場推廣之目的，您的個人資料可能會按以下方式進行分析及處理：

• 流量來源分析；
• 站內搜尋分析；
• 購買行為分析；
• 裝置類型分析；
• 再行銷分析；
• 興趣偏好分析；
• 內容表現、A/B 測試及產品瀏覽行為分析。

如您已同意接收市場推廣訊息，您有權隨時要求本公司停止就市場推廣用途聯絡您。

如您不再希望接收任何市場推廣資訊，請電郵至 info@heartlessvalley.com 與我們聯絡。本公司將於收到您的要求後，在合理時間內停止使用您的個人資料作相關市場推廣用途。

5. 您的資料保障權利

ROSIE in FOREST 致力確保您充分了解並行使您的資料保障權利。當您於本網站向我們提供個人資料時，該等行為屬自願性質。然而，為向您提供各項客戶服務及相關優惠，若干個人資料屬必要資料。例如，當您於本網站下訂單時，我們必須取得您的姓名、送貨地址、帳單地址、電郵地址及付款資料等，方能完成有關訂單程序。

如您欲行使下列任何權利，請電郵至 info@heartlessvalley.com 並清楚說明您的要求。我們將於收到您的申請後，在合理及法律規定之範圍內儘快處理。一般情況下，我們會於一個月內作出回覆。如因任何原因未能於該期限內完成處理，我們將與您聯絡說明情況。

請注意，本公司無法完全控制電郵傳送過程中可能出現之遺失或延誤情況。如您於發出申請後一個月內未收到我們之回覆，請再次與我們聯絡。

一般而言，所有用戶均享有以下權利：

5.1 查閱個人資料之權利

您有權向 ROSIE in FOREST 申請查閱我們所持有關於您的個人資料副本。

5.2 更正個人資料之權利

如您認為我們所持有關於您的個人資料不準確或不完整，您有權要求 ROSIE in FOREST 作出更正或補充。

5.3 刪除個人資料之權利

在符合法律規定及適用情況下，您有權要求 ROSIE in FOREST 刪除我們所持有關於您的個人資料。

5.4 限制處理個人資料之權利

在若干情況下，您有權要求 ROSIE in FOREST 限制處理您的個人資料。

5.5 反對處理個人資料之權利

在適用情況下，您有權反對 ROSIE in FOREST 處理您的個人資料。

5.6 資料可攜權

在符合法律規定之情況下，您有權要求 ROSIE in FOREST 將我們所收集之您的個人資料轉移至另一機構，或直接向您提供該等資料。

5.7 取消訂閱之權利

您有權隨時取消訂閱由 ROSIE in FOREST 發送之電子報或任何市場推廣內容之電郵。

就其他類型之通訊（例如行政通知或訂單確認電郵）而言，由於該等通訊屬提供服務所必需之資訊，您可能無法選擇停止接收。

如需進一步資料，請電郵至 info@heartlessvalley.com 與我們聯絡。

6. 個人資料之保安

ROSIE in FOREST 採取適當之技術及組織措施，以確保您的個人資料獲妥善及安全地儲存。本公司致力防止任何未經授權之存取、使用、遺失或其他非法毀壞個人資料之行為。

我們僅在符合法律規定及合法用途之情況下，方會使用及處理您的個人資料，並確保相關處理過程符合安全標準。

ROSIE in FOREST 只會在達成收集資料之目的所必需之期間內，或在法律規定或合理要求下，保留您的個人資料。

7. 本私隱政策之修訂

ROSIE in FOREST 會定期檢討本私隱政策，並於本網站刊登任何更新內容。本私隱政策如有修訂，將於本頁面公佈。

本私隱政策最後更新日期為 2026 年 2 月 1 日。

8. 聯絡資料

如您對 ROSIE in FOREST 之私隱政策、本公司所持有關於您的個人資料，或欲行使任何資料保障權利有任何疑問或查詢，請隨時透過以下方式與我們聯絡：

1. 點擊下方「聯絡我們」按鈕並填寫網上表格；
2. 電郵至 info@heartlessvalley.com；
3. 透過 WhatsApp 發送訊息至 +852 8489 6933。

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